Zwroty i Reklamacje

PILATESGO.PL · Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze!

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze! Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub zgłosić reklamację w prosty sposób. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

📋 Szybki kontakt

✉️ E-mail: kontakt.pilatesgo@gmail.com

📍 Adres: LOFTEK Karol Charęza, Mąkolno 119, 57-250 Złoty Stok

⏰ Obsługa klienta: poniedziałek – piątek, 8:00–16:00

Zwroty – odstąpienie od umowy

✅ Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – bez podawania jakiegokolwiek powodu.

Jak złożyć zwrot – krok po kroku:

1

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Prześlij nam wiadomość e-mail na adres kontakt.pilatesgo@gmail.com z informacją o chęci zwrotu. W wiadomości podaj numer zamówienia i dane do przelewu zwrotnego.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia (użycie wzoru nie jest obowiązkowe):

📄 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Imię i nazwisko: ……………………………………

Adres: ……………………………………………………

E-mail / telefon: …………………………………

Numer zamówienia: ……………………………

Data otrzymania towaru: …………………

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………………

Data: ………………………… Podpis: …………………………
2

Odeślij produkt w ciągu 14 dni
Po wysłaniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie produktu na poniższy adres. Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

Adres zwrotów:

LOFTEK Karol Charęza

Mąkolno 119

57-250 Złoty Stok

⚠️ Koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Zalecamy nadanie przesyłki z możliwością śledzenia.
3

Otrzymaj zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub od dostarczenia dowodu odesłania – w zależności co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie.

⚠️ Ważne informacje dotyczące zwrotów

Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym lub takim, który nie wykracza poza konieczność sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru.
Jeżeli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, higienicznych (otwarte opakowanie) oraz innych przypadków określonych w Regulaminie.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną.

✅ Gwarancja jakości PILATESGO

Każdy produkt PILATESGO przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak – jesteśmy tu dla Ciebie. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.

Jak zgłosić reklamację – krok po kroku:

1

Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt.pilatesgo@gmail.com lub skontaktuj się telefonicznie w godzinach 8:00–16:00 (pon.–pt.).
2
Opisz problem i dołącz dokumenty
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia;
- szczegółowy opis problemu / wady;
- zdjęcia uszkodzonego/wadliwego produktu;
- paragon lub potwierdzenie zakupu;
- swoje dane kontaktowe i adres.
3

Czekaj na odpowiedź
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (max. 14 dni roboczych) i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4
Rozwiązanie reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób najkorzystniejszy dla Ciebie. Może to obejmować:
- wymianę produktu na nowy;
- naprawę produktu;
- zwrot pieniędzy;
- inną formę rekompensaty uzgodnioną z Klientem.

Adres do reklamacji:

LOFTEK Karol Charęza

Mąkolno 119, 57-250 Złoty Stok

✉️ kontakt.pilatesgo@gmail.com

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji, jako konsument masz możliwość skorzystania z bezpłatnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:

Inspekcja Handlowa – wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
Rzecznik Praw Konsumenta – bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika;
Platforma ODR – internetowe rozstrzyganie sporów UE: ec.europa.eu/consumers/odr;
Sąd polubowny – stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl

💬 Masz pytania?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe!